Comment joindre le support de Riobet Casino ?
L'assistance Riobet Casino répond en continu, tous les jours, par chat, par e-mail ou par téléphone.
+ 120 tours gratuits
Une question, trois façons de la poser
Vous craignez de tomber sur une machine ou d'attendre des heures : voici qui répond, et en combien de temps.
Une réponse en quatre minutes
Pour une question urgente sur une partie en cours ou un dépôt bloqué, le chat s'ouvre depuis le site et un conseiller prend le relais en quatre minutes environ, jour et nuit.
Ouvrir le chatLe courriel au support
Pour un justificatif à transmettre, une explication détaillée ou une trace écrite, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous douze heures, souvent plus tôt.
ÉcrireLa parole plutôt que les messages
Pour débloquer une situation qui demande un échange direct, composez le +33 1 47 39 48 99 (heure CET) : un conseiller décroche en trois minutes en moyenne.
AppelerHors du site, les mêmes réponses en français
Quand une question touche à l'argent, au compte ou à une difficulté de jeu, cette liste rassemble les bons interlocuteurs en France.
Les cinq pièces d'une demande complète
La liste courte
Sortez ces cinq éléments et votre première réponse arrivera bien plus fournie.
- Votre adresse e-mail d'inscription
- Le numéro de la transaction concernée
- Une capture d'écran du message ou du solde
- La date et l'heure du souci
- Le nom du jeu ou de la rubrique
Votre demande arrive directement au bon service
Vous repartez avec l'adresse exacte du service concerné, sans passer par la case générale.
Derrière le site, une société et un gendarme
Cette fiche sert le jour où vous voulez savoir qui exploite le site et sous quel contrôle.
Du support jusqu'à l'autorité de contrôle
Décrivez le litige en détail
Exposez le problème au support par le canal de votre choix et gardez la trace écrite de l'échange. La réponse arrive en général dans les délais indiqués plus haut, avec une explication du refus ou une solution.
Demandez un second examen
Si la réponse ne règle rien, demandez la reprise du dossier par un responsable et adressez votre réclamation écrite à l'adresse dédiée. Vous recevez un nouvel examen, distinct du premier avis.
Votre dossier reste ouvert
Quand le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Joignez votre dossier complet et la réponse écrite reçue du casino.
Vous écrivez un dimanche soir : voici les délais
Tous les délais ci-dessous suivent la même règle que le reste du site : l'heure de Paris.
Posez votre question, la réponse vous attend
Que se passe-t-il si je n'ai plus mon mot de passe pour discuter ?
En combien de temps me répond-on si j'écris en français ?
Et si l'on me répond à côté de ma demande ?
Combien de temps prend le contrôle d'identité une fois lancé ?
Dois-je justifier mon identité pour récupérer mes données personnelles ?
Quand le jeu pèse, d'autres voix prennent le relais
Des organismes indépendants de Riobet Casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Ils écoutent, informent et orientent gratuitement, sans lien avec votre compte ni avec votre solde.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte aux joueurs comme à leur entourage, pour comprendre ce qui se passe et poser les premiers mots.
Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, avec des professionnels formés pour construire un suivi dans la durée.
SOS Joueurs. Une association de prévention du jeu excessif qui oriente vers les bonnes structures et soutient les proches concernés.